Toute l’actualité du bâtiment regroupée sur un seul site

Toute l'actualité du bâtiment dans la catégorie Entreprises de BTP

(41673 résultats)
Il y a 7 ans et 41 jours

Prélèvement à la source : les entreprises ne sont pas prêtes alerte le patronat

FISCALITE. Le ministre de l'Action et des Comptes publics a organisé le premier comité de pilotage consacré au prélèvement de l'impôt à la source, qui doit entrer en vigueur au 1er janvier 20019. Alors que le patronat réclame un nouveau report, le gouvernement maintient le calendrier.
Il y a 7 ans et 41 jours

Sous le Pavé Parisien, la musique connectée

Près d'un millénaire après le début du pavage des rues de Paris et 50 ans après mai 68, l'entreprise The Concrete Family s'empare aujourd'hui de ce symbole et crée "Le Pavé Parisien". L'article Sous le Pavé Parisien, la musique connectée est apparu en premier sur Portail du Groupe ACPresse.
Il y a 7 ans et 41 jours

Génie climatique : Spie batignolles reprend les activités de l'entreprise Patricola

Spie batignolles énergie, filiale de Spie batignolles vient de finaliser l'opération de reprise des actifs de Patricola, entreprise spécialisée dans les équipements techniques du bâtiment.
Il y a 7 ans et 41 jours

L'architecte Angélique Chedemois parie sur le Bepos avec les entreprises locales

L'architecte Angélique Chedemois, a conçu, entre autres, un microquartier à énergie positive dans un village de Loire-Atlantique. Elle explique sa démarche qui intègre les compétences des entreprises locales.
Il y a 7 ans et 41 jours

Foncière des Régions présente Wellio, sa nouvelle marque d'espaces flexibles

Partenaire de la transformation des entreprises, Foncière des Régions élargit son offre et lance sa marque d'espaces flexibles : Wellio, une alliance unique entre ses expertises de l'hôtellerie et des environnements de travail.
Il y a 7 ans et 41 jours

Johnson Controls Hitachi organise en avril son Hitour 2018 pour parler d'innovation

A partir du 4 avril, 30 manifestations HITOUR seront organisées dans toute la France, pour les professionnels du bâtiment, installateurs, bureaux d'études, architectes ou promoteurs.
Il y a 7 ans et 42 jours

Saint-Gobain encourage les Français à rénover leur logement

Donner envie aux Français de se lancer dans des travaux d'aménagement et de rénovation, tel est l'objectif du nouveau site internet lancé par Saint-Gobain. Cette plateforme, organisée en trois espaces, vise également à dynamiser l'activité des professionnels du bâtiment et à promouvoir les solutions de Saint-Gobain et de ses partenaires industriels. " Habiter ses rêves ", c'est ce que propose le géant des matériaux de construction.
Il y a 7 ans et 42 jours

Le stress, véritable point noir du BTP (enquête)

Carton rouge pour les dirigeants des entreprises du secteur de la construction ! D'après une étude récemment publiée par ADP, spécialiste de la gestion RH, 94% des salariés du BTP européens seraient stressés entre une fois par jour et une fois par mois. Pire encore, un patron sur deux serait moyennement, voire pas du tout, concerné par le bien-être mental de ses employés. Décryptage.
Il y a 7 ans et 42 jours

Le premier MOOC dédié au BIM suscite l'enthousiasme des professionnels du BTP

Décidément, les MOOCs, grâce auxquels chacun peut suivre une formation sur Internet sans frais d'inscription ni compétence préalable, ont plus que jamais la cote ! Si les professionnels du BTP sont plus familiers des modules dédiés au bâtiment durable, le BIM, lui aussi, a récemment fait l'objet d'une formation qui vient tout juste de s'achever. Retour sur cette première expérience couronnée de succès.
Il y a 7 ans et 44 jours

BTP : les délais de paiement continuent de peser sur la trésorerie des entreprises

Selon le rapport de l'Observatoire des délais de paiement, les retards (tous secteurs confondus) sont redescendus pour la première fois sous la barre des 11 jours. Mais pour les organisations professionnelles du BTP, les délais clients/fournisseurs restent à un niveau difficilement acceptable pour renflouer la trésorerie des entreprises.  
Il y a 7 ans et 44 jours

Le secteur de la construction est-il le grand absent de l'innovation ?

BREVETS. Le Bureau des brevets européens (EPO) a révélé son classement 2017 des secteurs qui innovent le plus et le monde du BTP n'apparaît que très loin, bien après les sciences de la vie ou les technologies de l'information. Seules quelques entreprises françaises du secteur sauvent l'honneur. Découvrez lesquelles.
Il y a 7 ans et 44 jours

Loi Elan : le carnet numérique passe à la trappe

Instauré par la loi de transition énergétique, le carnet numérique de suivi du logement n'a jamais eu ses décrets d'application. Le dispositif devait donc faire partie de la loi Elan, mais le Conseil d'Etat vient de l'en sortir. Ses partisans ne renoncent pas.
Il y a 7 ans et 44 jours

Demathieu Bard mène une opération de conception-réalisation en BIM pour un immeuble en bois

Demathieu Bard a été désigné comme entreprise générale de ce projet de 8,5 M¤ qui repose entièrement sur une conception-réalisation BIM et une superstructure en bois. La livraison des 2 600 m² de bureaux en R+4 sur un niveau de parking en sous-sol, est prévue début 2019.
Il y a 7 ans et 44 jours

L'INES et le GMPV lancent un outil pour l'étude des installations en autoconsommation

Baptisé AutoCalSol, cet outil unique permettra une pré-étude des installations en autoconsommation. Un dispositif didactique, accessible en ligne, à destination des particuliers et professionnels notamment adhérents de la Fédération Française du Bâtiment, dont fait partie le GMPV (Groupement des Métiers du Photovoltaïque).
Il y a 7 ans et 44 jours

Alpes Contrôles met en place un programme de tutorat pour former des jeunes ingénieurs

Sur un secteur où le marché de l'emploi est extrêmement tendu, le recrutement des jeunes et leur formation sont une priorité pour Alpes Contrôles et constituent un enjeu majeur dans le développement de l'entreprise.
Il y a 7 ans et 44 jours

La FFB veut faire interdire les "ordres de service à zéro euro"

MARCHÉS PUBLICS. La Fédération française du bâtiment souhaite qu'une pratique particulière de la maîtrise d'ouvrage publique soit formellement interdite : celle des ordres de service sans contrepartie financière, pour des travaux modificatifs ou supplémentaires à zéro euro. Jacques Chanut, le président de la fédération, estime qu'il s'agit d'un "permis de tuer" des entreprises.
Il y a 7 ans et 44 jours

Décoréram dévoile l'édition 2018 de son catalogue carrelage & décoration

Décocéram, l'enseigne spécialisée carrelage de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, sort l'édition 2018 de son catalogue Carrelage & Décoration à destination des professionnels. Il regroupe, sur 547 pages, plus de 3.000 références avec une garantie livraison sous 7 jours maximum.
Il y a 7 ans et 44 jours

Normes européennes : la surtransposition, ce " mal français "

Dénoncée ou louée, la tendance française à durcir le cadre juridique européen lors de sa transposition va faire l'objet d'un nouveau rapport sénatorial, reprenant les conclusions d'une consultation d'entreprises. Objectif : une proposition de loi avant l'été.
Il y a 7 ans et 45 jours

Qualité de l'air intérieur : Fakro développe une nouvelle gamme de produits cleanAir

Conscient que la thématique du bien-être au sein de l'habitat est de plus en plus traitée, Fakro, spécialiste de la fenêtre de toit, s'est récemment associé à l'entreprise polonaise Respilon afin de mettre au point une nouvelle gamme de produits cleanAir. Ainsi, les nouveaux stores développés intégreront la membre Respilon Air. Composée d'un maillage perméable en nanofibres, cette dernière vise à agir comme une barrière contre la pollution de l'air. Focus sur cette innovation.
Il y a 7 ans et 45 jours

Le site internet Technal dédié aux professionnels fait peau neuve

Toujours plus investi dans sa transition numérique, l'industriel Technal avait déjà opéré une refonte de son site web pour les particuliers. Plus récemment, c'est sa plateforme dédiée aux professionnels qui a évolué pour offrir à ses utilisateurs une navigation plus intuitive. Désormais, chacun pourra accéder facilement aux fonctionnalités de son choix grâce à une arborescence mieux organisée. Et comme Technal ne fait jamais les choses à moitié, le site est même adapté aux écrans de smartphone !
Il y a 7 ans et 45 jours

L'UFME s'engage auprès des fabricants de portes intérieures

Ayant constaté que nombre de ses adhérents sont spécialisés dans la conception et la fabrication de portes intérieures, l'UFME (Union des fabricants de menuiseries) a décidé de renforcer son engagement auprès de ces professionnels afin de les accompagner au mieux. Dans ce sens, plusieurs groupes de travail ont été mis en place autour de thématiques diverses, parmi lesquelles les dispositifs coupe-feu, les réglementations relatives à l'accessibilité, ou encore le suivi des normes.
Il y a 7 ans et 45 jours

L'édition 2018 du salon Aquibat a tenu ses promesses

Le salon Aquibat a réuni, du 14 au 16 mars 2018, 292 exposants et plus de 12 000 professionnels. L'événement qui promettait bien des surprises a-t-il répondu aux ambitions affichées par son nouvel organisateur, Congrès et Expositions de Bordeaux ? Selon sa directrice, Delphine Demade, la réponse est oui. Le salon a non seulement été un succès mais il a également permis d'identifier les attentes de la filière. Prochain rendez-vous, en 2020 !
Il y a 7 ans et 45 jours

K.Line conclut l'exercice 2017 sur un chiffre d'affaires de 305 millions d'euros

La reprise confirmée du marché de la construction a bénéficié à de nombreux acteurs ! Parmi eux, le fabricant de fenêtres K.Line a largement su tirer profit de cette tendance, avec un chiffre d'affaires 2017 en hausse de 13% par rapport à l'année précédente. La stratégie de diversification amorcée par l'entreprise en 2016 semble ainsi porter ses fruits ! A tel point que l'industriel français a recruté plus de 200 professionnels l'an dernier, et pourrait encore pourvoir 400 postes en 2018.
Il y a 7 ans et 45 jours

Bertrand Carret reconduit à la tête de la Fédération des matériels de construction et de manutention

Après avoir récemment dévoilé le bilan 2017 du marché des matériels de BTP, DLR (la Fédération des matériels de construction et de manutention) a annoncé ce 23 mars la réélection de Bertrand Carret à la présidence de l'organisme. Le dirigeant de la société Rentforce pourra ainsi poursuivre son action visant à mieux accompagner les professionnels du secteur.
Il y a 7 ans et 45 jours

Gamme de nettoyeurs haute pression Würth

Dans sa gamme de machines électriques, Würth propose des nettoyeurs haute pression destinés aux professionnels, qui ont l'habitude d'utiliser au quotidien ce type d'appareils sur leurs chantiers ou dans leurs ateliers.
Il y a 7 ans et 45 jours

Les Bordelais représenteront la France au Solar Décathlon 2018

La seule équipe française qui ira présenter son projet à la compétition interuniversitaire Solar Decathlon Middle-East à Dubaï (Émirats arabes unis) en novembre est bordelaise. Des étudiants, en partenariat avec des entreprises, travaillent depuis octobre 2016 à l'élaboration de la maison solaire performante Baitykool qu'ils ont présentée aux professionnels sur le salon Aquibat du 14 au 16 mars derniers.
Il y a 7 ans et 45 jours

Montée en puissance du partenariat entre la Capeb et Sage

Le partenariat signé en 2013 au salon Batimat entre l'éditeur de logiciel Sage et la Capeb s'intensifie en 2018. Cette collaboration a toujours pour objectif d'accompagner les entreprises artisanales dans leur gestion au quotidien.
Il y a 7 ans et 45 jours

Qui sont les Eco-artisans labellisés RGE ?

RADIOGRAPHIE. Une étude vient détailler le profil des artisans du bâtiment labellisés Eco artisans, puis Reconnu garant de l'environnement (RGE) à partir de 2014. Il en ressort notamment que leur nombre a fortement augmenté depuis 2011, mais que leur activité est en grande partie dépendante des choix politiques effectués en matière d'aides financières.
Il y a 7 ans et 45 jours

LafargeHolcim réitère son tour de France

LafargeHolcim organise la 2e édition des "Rencontres Construire Ensemble". Les équipes de l'industriel donnent rendez-vous aux artisans dans toute la France pour présenter les dernières innovations. L'article LafargeHolcim réitère son tour de France est apparu en premier sur Portail du Groupe ACPresse.
Il y a 7 ans et 45 jours

Bâtiment : la FFB voit quelques nuages obscurcir la reprise

Si les entreprises du bâtiment profitent toujours de la reprise entamée il y a deux ans en cet "encourageant" début d'année 2018, la Fédération française du bâtiment (FFB) s'inquiète du recul des ventes de logements neufs.
Il y a 7 ans et 46 jours

Un immeuble en bois et en BIM signé Demathieu Bard

Ce sont deux challenges pour un seul projet auxquels est actuellement confrontée l'agence Marne-la-Vallée du groupe Demathieu Bard. Cette dernière est en effet mobilisée sur la réalisation d'un immeuble tertiaire situé à Champs-sur-Marne (77), qui, en plus de disposer d'une structure bois, a été conçu en BIM. Tous les détails sur ce chantier qui s'annonce déjà comme une référence pour l'entreprise.
Il y a 7 ans et 46 jours

Transition énergétique : l'Union française de l'électricité s'exprime !

En février dernier, le Conseil économique, social et environnemental (CESE) dressait un bilan plutôt critique de la loi de transition énergétique pour la croissance verte et formulait des préconisations pour accélérer sa mise en "uvre. Si bon nombre de professionnels du secteur ont partagé l'avis, d'autres ont estimé qu'il était encore insuffisant. C'est le cas de l'Union française de l'électricité (UFE) qui, dans un édito mis en ligne le 16 mars, se demande " quelle mouche a piqué le CESE ".
Il y a 7 ans et 46 jours

Kapture : la nouvelle application mobile de KparK dédiée à ses commerciaux

KparK, marque du Groupe Saint-Gobain spécialisée dans la rénovation des menuiseries extérieures, a récemment lancé son application mobile à destination de ses commerciaux : Kapture. Cette application, destinée aux 500 commerciaux français de l'entreprise, permet de retoucher et partager facilement des photos de chantiers sans disposer de compétences particulières en la matière. L'outil permet aussi de partager les visuels directement sur la page Facebook KparK. En quoi consiste l'application Kapture ? Application mobile disponible sur les stores (contrairement aux Progressive Web Apps, accessibles depuis un navigateur web), Kapture est intuitive et visuellement propre. L'entreprise qui se définit comme une " enseigne contemporaine " a naturellement lancé cette application qui facilite la publication de contenus sur le web. Tout commercial disposant d'un compte personnel peut ainsi prendre des photos de chantier - comme la pose de fenêtres, portes ou stores - via l'application ou importer celles de son téléphone, y ajouter des " émotiKones " et sélectionner le produit qui fût installé chez le client. Ensuite, l'utilisateur a la possibilité d'écrire un petit commentaire pour accompagner la photo. Enfin, le commercial peut partager instantanément ses photos sur la page Facebook locale de KparK. Pour renforcer la présence de la marque, un filigrane avec le logo de KparK est automatiquement ajouté à chaque photo. En un clin d'"il, la " Kapture " est alors publiée en ligne. De quoi enrichir les réseaux sociaux de la marque avec du contenu frais et personnalisé !
Il y a 7 ans et 46 jours

Journée technique auprès des acteurs du négoce de la construction

En partenariat avec la Fédération du Négoce de bois et des Matériaux de construction (FNBM), le CSTB a accueilli une trentaine d'acteurs du négoce mercredi 21 mars dernier sur son site à Champs-sur-Marne. Cette Journée s'est ouverte par une prise de parole du délégué général de cette fédération, Laurent Martin Saint-Léon, et de Charles Baloche, directeur général adjoint en charge des Activités technologiques du CSTB. Cette rencontre a permis d'échanger autour des enjeux et atouts de la certification, et de partager une visite des plateformes d'essais du CSTB. Un déjeuner networking a clôturé cette Journée. Une deuxième édition sera proposée aux acteurs de la distribution en septembre 2018. Les professionnels du négoce ont besoin d'apporter une information claire, crédible, fiable et reconnue qui répond aux besoins des clients - entreprises de construction. Le CSTB leur a présenté son offre pour accompagner l'innovation et la qualité des produits et services : les prestations d'évaluation - ATEx, Avis Technique, etc. " et de Certification sous les marques NF, ACERMI et QB avec les classements associés. > Retrouvez la présentation en vidéo La visite de 6 plateformes d'essais du CSTB a par ailleurs permis aux acteurs d'apprécier la qualité des prestations proposées dans le domaine des Baies et vitrages, Revêtements de sol, Hygrothermique des ouvrages, Acoustique " LABE, Résistance et réaction au feu - VULCAIN, Réseaux et équipements sanitaires. > Toutes les plateformes d'essais Cette Journée Technique, clôturée par un déjeuner networking, a réuni les professionnels du marché et les équipes du CSTB. En savoir plus : Le site de la Fédération du Négoce de bois et des Matériaux de construction (FNBM) La certification du CSTB par marque Les prestations d'évaluation du CSTB
Il y a 7 ans et 46 jours

Journée technique auprès des acteurs du négoce de la construction

En partenariat avec la Fédération du Négoce de bois et des Matériaux de construction (FNBM), le CSTB a accueilli une trentaine d'acteurs du négoce mercredi 21 mars dernier sur son site à Champs-sur-Marne. Cette Journée s'est ouverte par une prise de parole du délégué général de cette fédération, Laurent Martin Saint-Léon, et de Charles Baloche, directeur général adjoint en charge des Activités technologiques du CSTB. Cette rencontre a permis d'échanger autour des enjeux et atouts de la certification, et de partager une visite des plateformes d'essais du CSTB. Un déjeuner networking a clôturé cette Journée. Une deuxième édition sera proposée aux acteurs de la distribution en septembre 2018. Les professionnels du négoce ont besoin d'apporter une information claire, crédible, fiable et reconnue qui répond aux besoins des clients - entreprises de construction. Le CSTB leur a présenté son offre pour accompagner l'innovation et la qualité des produits et services : les prestations d'évaluation - ATEx, Avis Technique, etc. " et de Certification sous les marques NF, ACERMI et QB avec les classements associés. > Retrouvez la présentation en vidéo La visite de 6 plateformes d'essais du CSTB a par ailleurs permis aux acteurs d'apprécier la qualité des prestations proposées dans le domaine des Baies et vitrages, Revêtements de sol, Hygrothermique des ouvrages, Acoustique " LABE, Résistance et réaction au feu - VULCAIN, Réseaux et équipements sanitaires. > Toutes les plateformes d'essais Cette Journée Technique, clôturée par un déjeuner networking, a réuni les professionnels du marché et les équipes du CSTB. En savoir plus : Le site de la Fédération du Négoce de bois et des Matériaux de construction (FNBM) La certification du CSTB par marque Les prestations d'évaluation du CSTB
Il y a 7 ans et 46 jours

Faillites d'assureurs dans le BTP : Un "appel à la vigilance" lancé

GESTION DES RISQUES. Le monde de l'assurance construction traverse une période très mouvementée, au point qu'un "appel à la vigilance" vient d'être lancé par l'association pour le management des risques et des assurances de l'entreprise. Elle réunit les acteurs des lignes de maîtrise du risque, et en appelle à un meilleur contrôle des acteurs intervenant en libre prestation de services (LPS).
Il y a 7 ans et 46 jours

Pourquoi le mariage grande distribution-autoconsommation va de soi

PHOTOVOLTAIQUE. Les supermarchés et hypermarchés devraient-ils se couvrir de panneaux solaires ? La réponse est oui, à la fois pour les entreprises du photovoltaïque mais également pour les exploitants de ces grandes surfaces. Exemple avec l'Intermarché de Trémuson (Côtes-d'Armor) qui consomme sa propre électricité depuis le 15 mars 2018.
Il y a 7 ans et 46 jours

Un nouvel outil de dimensionnement des installations solaires autonomes

Baptisé AutoCalSol, cet outil permettra une pré-étude des installations en autoconsommation. Il sera accessible en ligne à destination des particuliers et des professionnels.
Il y a 7 ans et 47 jours

Autoconsommation : AutoCalSol, un nouvel outil pour pré-étudier les installations

Le Centre de référence européen sur l'énergie solaire et le bâtiment (Ines) et le Groupement des métiers du photovoltaïque (GMPV) ont lancé un outil " unique " permettant une pré-étude des installations en autoconsommation. Baptisé AutoCalSol, le dispositif doit venir accompagner le développement de la filière. Particuliers et professionnels peuvent y avoir accès en ligne.
Il y a 7 ans et 47 jours

Top des villes les plus attractives pour l'investissement immobilier européen

CLASSEMENT. L'entreprise en conseil immobilier Colliers International a réalisé une étude sur les "Villes européennes d'influence". Parmi celles examinées, Paris se classe deuxième derrière Londres et devant Madrid. Lyon finit dans le top 30.
Il y a 7 ans et 47 jours

Adopte un archi : les Meetic de l'Architecture envahissent le marché

Il existe aujourd'hui au moins une douzaine de plateformes d'intermédiation et de courtage dédiées à l'architecture, des services en ligne qui viennent bouleverser les habitudes de mise en relation entre professionnels et particuliers. D'où sortent ces plateformes ? Pour quel […] L'article Adopte un archi : les Meetic de l'Architecture envahissent le marché est apparu en premier sur Chroniques d'Architecture.
Il y a 7 ans et 47 jours

Engagement renouvelé de LafargeHolcim France pour l'innovation

Deux nouvelles de LafargeHolcim France, spécialiste en ciments, granulats et bétons, détenteur, à Lyon, d’un centre de R&D en matériaux de construction de niveau mondial. Première actualité : ce centre va accueillir des start-up innovantes afin d’accélérer le développement de solutions de construction en travaillant étroitement avec des entrepreneurs. Ainsi, le programme " Start-Up Accelerator " proposera … Cet article Engagement renouvelé de LafargeHolcim France pour l'innovation est apparu en premier sur Planète Bâtiment.
Il y a 7 ans et 48 jours

E-commerce Bâtiment : Quelles pistes de développement pour 2018 ?

À l'heure du big data et des bots qui offrent de nouvelles façons de communiquer et se rendre disponible auprès des clients. À l'heure des changements d'habitudes des internautes et de leur façon d'effectuer des recherches - avec la popularité grandissante de l'internet mobile et la montée des assistants virtuels et des recherches vocales, CIMBAT fait le point sur les tendances et les pistes d'amélioration que les professionnels de l'e-commerce BTP devront prendre en compte en 2018 : La place grandissante du mobile En 2018, les professionnels de l'e-commerce bâtiment devront intégrer les smartphones dans leur stratégie d'optimisation. Pourquoi ? Car, comme nous vous en parlons plusieurs mois, le mobile first sera un des éléments déterminants pour le référencement des sites web sur Google, premier moteur de recherche en France (94% des parts de marché). De plus, la fédération du e-commerce et de la vente à distance a annoncé que si les chiffres de vente du e-commerce ont évolué de 14% en 2017 sur ordinateur, cette hausse grimpe à 38% pour le m-commerce (soit le e-commerce sur mobile). Il est donc désormais indispensable d'avoir un site parfaitement adapté à l'internet mobile lorsque l'on fait du e-commerce en 2018. Un bon site m-commerce doit offrir la meilleure expérience utilisateur possible : fluidité de navigation, ergonomie, vitesse de chargement des pages, etc. Cela permettant à la fois de garder les internautes sur son site et de les fidéliser et de ne pas voir son référencement pénalisé dans les moteurs de recherche. Dernière piste concernant le mobile : les PWA " Progressive Web Apps, ce nouveau type d'appli qui pourrait détrôner les applications natives chez les professionnels de l'e-commerce, en proposant les forces d'un site web classique combinées aux fonctionnalités des applis natives. Nous vous invitons à parcourir notre dossier à ce sujet : " Tout ce que vous devez savoir sur les Progressive Web Apps ". L'évolution du SEO due aux recherches vocales Alexa, Siri, OK Google, ? Avec le succès grandissant des assistants personnels connectés et des recherches vocales, le travail de référencement des sites e-commerce devrait évoluer puisque les recherches ne seront plus effectuées de la même manière. Contrairement aux recherches écrites qui se basent très souvent sur des enchainements de mots-clés (exemple : isolant toiture BBC), les recherches vocales sont bien souvent plus longues et énoncées sous forme de questions (exemple : Quel isolant thermique choisir pour la toiture d'un bâtiment basse consommation ?). Il va ainsi falloir travailler davantage sur le cocon sémantique et la longue traine pour espérer bien se positionner sur les requêtes. Big data : comment tirer profit de cette mine d'information ? Il est facile pour les professionnels du e-commerce de récupérer de nombreuses données concernant leurs visiteurs et clients : localisation, profession, panier moyen, parcours effectué sur le site, catégories les plus consultées, etc. Le défi est d'analyser toutes ces informations et s'en servir pour offrir la meilleure expérience client possible, cela passant par la personnalisation, de la page d'accueil aux newsletters envoyées et notifications mobile. Exemple : Une entreprise spécialisée dans l'étanchéité ou le plâtre ne devrait uniquement se voir proposer des offres et nouveautés en rapport avec son activité. Inutile de proposer des réductions sur des gaines électriques à la première ou des pompes de relevage des eaux usées à la seconde. Toutefois, outre le défi de l'analyse et de l'utilisation de cette mine d'information, un autre enjeu de taille est la mise en sécurité de toutes ces données et la transparence auprès des clients quant à la manière dont elles seront utilisées. Une opération délicate par les temps qui courent. Lire aussi à ce sujet, notre dossier sur la question : " Qu'est-ce que le Big Data ? " Les chatbots, ou l'illusion de " l'intelligence artificielle " Être connecté 24h/24, avoir des délais de livraison de plus en plus courts : les clients sont de plus en plus impatients et ne tolèrent pas qu'un service client ne soit pas réactif. Cela est d'autant plus compréhensible dans le monde du e-commerce BTP où les problèmes de commandes peuvent retarder des chantiers et menacer l'activité des professionnels. Face à cette problématique, nous observons un gain d'intérêt croissant pour les chatbots (que l'on nomme à tort " intelligence artificielle "). Ces robots permettent d'apporter une réponse rapide aux questions les plus fréquentes, même en dehors des heures de bureau. Ceux-ci ont toutefois une limite dont il faut être conscient pour éviter de mettre en péril la relation client. Cette limite ? Celle du robot. Les bots ne sauront régler tous les problèmes comme des êtres humains dès lors que la question ou la plainte sortira des scénarios envisagés. La solution ? Ne pas déléguer entièrement la relation client à ces robots et toujours surveiller, garder le contrôle des échanges. Les chatbots peuvent être de formidables outils pour garder le contact avec le client et réceptionner ses demandes, mais l'humain ne doit pas être loin afin de reprendre le relai dès que cela est nécessaire.
Il y a 7 ans et 48 jours

Nouveau livre blanc Fimbacte : Projets de ville

Fimbacte valorise les projets des professionnels qui transforment nos modes de vie. Rendez-vous annuel, le festival Fimbacte organise les Trophées du Cadre de vie qui récompensent les meilleurs projets; leurs dimensions citoyenne, créative, innovante méritent une mémoire.