Il y a 91 jours
L’espace de téléchargement – pierre angulaire d’un site d’industriel du bâtiment
Lors de chaque enquête sur les intentions des professionnels du bâtiment, majoritairement, lorsqu’ils visitent un site internet, c’est pour accéder à l’information produit.
Il y a deux façons de proposer cette info produit :
La version produit au sens « commercial », celle qui aide aux choix du produit
La version dite « technique » avec toutes les informations utiles voire obligatoires sur le produit
La première se fait très généralement (et c’est vivement conseillé) via des pages web classiques, référençables dans les moteurs de recherche. Ce sont les pages où l’on affiche les photos, les avantages, le descriptif et autres informations destinées à intéresser ou convaincre le visiteur.
Mais c’est très souvent la seconde que les professionnels comme les particuliers souhaitent trouver, afin de disposer des informations techniques, tels que :
Fiche technique
DOP (Déclaration de performances)
FDES (Fiches de déclaration environnementale et sanitaire)
CCTP type
FDS (Fiches de données sécurité)
Certificats
Avis techniques
Fichiers 3D (dxf, dwg, …)
Fichier BIM
Notices de pose
…
Tous ces documents sont supposés être à disposition sur votre site internet en (libre ou pas) téléchargement.
Evidemment, tous les produits n’ont pas besoin de toutes ces informations mais le nombre possible de documents associés à un produit vous montre la complexité que peut prendre un centre de téléchargement.
Nous vous proposons ici quelques règles et conseils sur la réalisation d’un centre de téléchargement, espace documentaire, pour votre site internet.
Les règles de base :
Dans un centre de téléchargement, tout se passe normalement sur une seule page.
La logique est de partir d’une matrice simple avec :
type de docs
produit (ou gamme)
Schématiquement, on retrouve cette matrice ici : https://www.courant.fr/documents
Elle se complique dès que le nombre de produits est important. Il est donc souvent impératif de rajouter des filtres, des sélections et/ou un moteur de recherche en Ajax ou similaire permettant une réponse immédiate sans rechargement de page.
Attention, les docs trouvés dans le centre de téléchargement peuvent (doivent ?) aussi se trouver sur la page web consacrée au produit ! Peut-être pas toutes mais au moins les fiches techniques. Et surtout ne faites pas l’erreur de devoir les charger 2 fois parce qu’elles sont à deux endroits différents, c’est insupportable à maintenir. Votre CMS doit savoir gérer un document disponible à différents endroits de votre site.
Le format des documents sera généralement le PDF pour ce qui est des documents à lire mais il peut varier pour les CCTP, par exemple, où le copier/coller sera plus facile avec un document au format .DOC ou .TXT.
Doit-on identifier celui qui télécharge ?
Question récurrente à laquelle, d’expérience, nous répondons NON. Evidemment, on est tentés par la récupération d’un lead commercial utile mais notre expérience de 23 ans de digital pour des industriels nous prouve que l’identification préalable nuit gravement au nombre de téléchargement.
Puisque le visiteur est là, donnez-lui l’info proprement et rapidement, il gardera une image positive de votre entreprise. Si vous persistez, sachez que le visiteur veut tricher, en 10 secondes, il aura créé une fausse identité et un faux mail.
Si vous voulez vraiment qualifier le lead et vérifier, cela vous imposera une réponse différée qui vous fera perdre le contact à coup sûr.
Quelles sont les informations attendues sur les documents ?
le nom du document (comprenant généralement le nom du produit)
le type (Fiche technique, DOP etc…)
le format de fichier (.PDF .DOC .TXT .JPG etc… )
le poids en ko/mo peut être utile surtout si vous avez des fichiers lourds
la date parce qu’il est important pour vous de versionner vos informations surtout quand il s’agit de documents normatifs ou de sécurité
La vignette nuit à l’ergonomie de la page, à son temps d’affichage et n’est généralement pas lisible. Donc, l’intérêt est assez limité. Certains comme Legrand le font, c’est assez sympa, mais cela demande de scroller beaucoup pour afficher l’ensemble de la page car il faut une vignette d’une certaine taille.
Quelles fonctions peut-on offrir dans le centre de téléchargement ?
La question peut paraître naïve mais pourtant vous pouvez cumuler des fonctions utiles :
Mettre un compteur sur les liens de téléchargement vous permettra d’en connaître l’utilité (fonction utile pour vous)
Proposer un partage, permettant à un visiteur d’envoyer le doc à quelqu’un d’autre via un simple formulaire. Le destinataire reçoit un lien de téléchargement direct par mail. Et vous, vous recevez en plus un lead discret…
Offrir une solution de téléchargement groupé au format ZIP. C’est une fonction un peu luxueuse mais qui sera appréciée si vos visiteurs veulent tous les docs relatifs à un produit, par exemple.
Autre fonction luxueuse, proposer une « visionneuse » sur les documents, ce qui permet de les consulter rapidement avant de les télécharger.
Et enfin, ce moteur de recherche dont on a parlé précédemment qui peut notoirement aider à faire le tri dans des grosses bases de données
Comment mettre en avant cet espace documentaire de téléchargement sur votre site ?
Les usages sont très variés. Certains lui attribuent un menu à part, d’autres le glissent dans un sous-menu baptisé « ressources » ou « informations » ou « Services » etc… Nous, ce qu’on préfère, c’est de l’isoler du menu pour le rendre particulièrement visible. Pensons au visiteur pressé, nous sommes sur des sites sérieux où le nombre de clics n’a aucun intérêt, donc facilitons-lui la visite !
Voix l'exemple d'Alkern ci-dessous :
Des exemples de centre de téléchargement ?
On a des exemples très réussis sur des sites web à budgets conséquents (si on en juge à la taille des entreprises). GDA en a fait beaucoup et j’en ai consulté quelques-uns au moment d’écrire cet article et mon préféré est celui de PRB :
https://www.prb.fr/fr/documentheque
Très intuitif, tout se passe sur la page sans aucun rechargement (affichage instantané) même quand vous affichez les pages suivantes. Les icônes sont superflues et nuisent plus qu’elles ne servent mais sinon, il est parfait. Testez-le avant de refaire votre site internet.
Conclusion :
Quels que soient vos choix de conception et de budget, n’oubliez pas que cet espace est un lieu essentiel de votre site internet si vous voulez être prescrit. Si vos pages web « produits » permettent de vous trouver et de faire des choix, la qualité de votre espace de téléchargement vous permet souvent de conforter une image donc une vente.
Rappelez-vous : une fiche technique téléchargée égale souvent une prescription gagnée !
Gabriel DEGOTTExpert communication . bâtiment
