Il y a 7 ans et 292 jours
E-réputation dans le bâtiment : 3 étapes pour maîtriser son image en ligne
Introduction à l'e-réputation
L'e-réputation est l'image d'une société ou d'une personne sur le web construite selon l'ensemble des informations disponibles sur internet.
Nous en parlions dans un autre dossier : la visibilité sur le web n'est pas qu'une question de référencement, elle est exploitable via d'autres moyens de communication pour promouvoir son site ou ses produits. Cependant, certains professionnels du secteur de la construction, du bâtiment ou de l'architecture omettent de veiller à la bonne tenue de leur image en ligne.
Nous vous livrons dans ce dossier nos conseils pour surveiller et soigner votre e-réputation au quotidien !
1ère étape : auditez votre présence sur le web
Pour commencer, il faut savoir ce que vous dites sur le web et ce qui se dit sur vous. Suivez nos conseils dans la partie dédiée à l'audit de votre présence en ligne.
2ème étage : tenez une veille active
Comment tenir une veille active sur le web ? Découvrez quels outils utiliser pour rester au courant de ce qui se dit sur vous ou votre entreprise dans la partie sur la veille digitale.
3ème étape : décidez de votre image
Une fois ces mesures prises, il ne tient plus qu'à vous de décider ce qui se dit sur vous : comment faire ? La réponse dans notre dernière partie.
Auditez votre présence sur le web
Pour commencer, il faut savoir ce que vous dites sur le web et ce qui se dit sur vous.
Pour cela, rien de plus simple : effectuez une recherche sur Google sur le nom de votre entreprise (ou sur la marque d'un de vos produits phares). Vous devriez voir apparaître votre site web, vos réseaux sociaux et les publications vous concernant sur différentes plateformes (presse spécialisée dans le bâtiment, blogs thématiques, etc.).
Votre entreprise est référencée sur Google My Business et Maps ? Jetez un "il à votre " Google Card " :
Vous y trouverez les informations concernant votre société : nom, horaires et contact, site web, avis déposés par les internautes.
Il n'est pas rare de tomber sur des informations contraignantes dans cette section comme un lien vers un ancien site web ou des avis négatifs. Mettez à jour ces informations via votre compte Google et répondez aux avis négatifs pour montrer que vous êtes à l'écoute de vos clients (si un avis présente un comportement inapproprié, il est possible de le signaler à Google).
Une fois ce bref audit de situation réalisé, il est temps de mettre en place une veille active de ce qui se dit sur vous : découvrez quels outils utiliser dans notre partie suivante.
Tenez une veille active
Des outils en ligne tels que Google Alertes existent pour créer une notification à chaque fois que le mot de votre choix est publié sur le web. Mettez une alerte au nom de votre marque ou société pour être réactif en cas d'apparition d'un nouvel élément vous concernant. Vous pourrez ensuite choisir de relayer ou non les articles vous mentionnant.
Pour tenir une veille plus poussée de votre marché, notre outil keeBAT.fr vous permet de suivre les nouvelles entrées sur les réseaux sociaux tels que Twitter selon les mots-clés que vous choisissez. Restez ainsi informé de ce qui se dit sur vous et vos produits en temps réel !
Vous souhaitez en savoir plus sur toutes les fonctionnalités de notre outil de veille keeBAT ? Découvrez la présentation de l'outil dans notre article dédié.
Enfin, apprenez à décider de votre image sur le web : voir notre troisième partie.
Décidez de votre image
Une fois ces mesures prises, il ne tient plus qu'à vous de décider ce qui se dit sur vous.
Pour faire vivre votre entreprise et diversifier les résultats de recherche vous concernant, publiez régulièrement des mises à jour sur vos réseaux sociaux et votre blog ou diffusez des communiqués de presse sur des sites spécialisés.
Un site ou un réseau social abandonné donne une image négative de la société : pensez à parler d'une de vos dernières constructions dont vous êtes fiers, d'un salon où vous serez présents, de l'arrivée d'un nouveau salarié... Une entreprise vivante a toujours des actualités à présenter !
Pour les distributeurs de produits, sachez que 80% des consommateurs se basent sur les avis ou commentaires pour passer à l'acte d'achat : incitez alors vos clients à laisser un avis si votre site le permet. Vous avez affaire à un avis négatif ? Pas de panique : la meilleure solution est d'y répondre directement et d'inviter l'acheteur à trouver une solution, cela montre votre sérieux et votre réactivité et vous sera bénéfique.
En bref : faites du web votre allié !
Que ce soit dans le secteur du bâtiment ou dans tout autre secteur, l'e-réputation est une chose essentielle à maîtriser. Celle-ci peut paraître complexe à gérer, mais de bons outils et la bonne stratégie digitale vous mèneront à sa réussite : une bonne réputation numérique est synonyme de confiance pour vos clients et de gain de trafic sur votre site web, n'hésitez alors pas à soigner votre image et à être acteur plutôt que spectateur !